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从标杆品质到全景生活丨信友5G社区的成长力 发布日期:2021-07-15  点击次数:161

2020年,信友发布“5G社区”价值体系。


在此体系构建下,信友始终坚持“以客户需求为核心”的价值理念,以产品和服务为核心,创造性地将马斯洛需求理论融入5G社区营造中,形成自下而上的满足客户从生理到心理的美好社区价值体系。


信友坚信,客户需求是一切行动的本源,持续为客户创造价值是企业发展的“生命力”。


5G社区价值体系构建以来,信友沿着“好产品、好智慧、好配套、好服务、好邻里”五大价值追求,以客户需求诉诸于产品与服务的呈现,不断迭代产品力,升级服务力,为社区营造温暖的居住氛围、良好的居住环境、愉悦的居住体验。


2021年,针对后疫情时代的客户需求,信友在多个核心城市展开了多层次系列市场调研,洞察时代变化下客户对居住需求的差异。



在累积大量样本数据的基础上,深入探究不同人群的生活场景偏好,精确还原各类型客户对新时代美好生活的感知体验。


由此,信友5G社区也有了更丰富的内容,这些内容立足产品和服务的核心,更加关注在新时代下对美好生活的再塑,充分彰显信友5G社区的成长力。


一场人居调研

后疫情时代对居住的思考


信友5G社区,核心在于对产品和服务的打造,人们对美好生活需求的不断改变,在不断扩张着产品和服务的边界。


因此,信友的5G社区也是不断成长着的,对美好生活不断焕新的价值体系。信友5G社区构建以来,信友在产品、智慧、配套、服务、邻里等方面持续加码。我们可以看到,更多具有人文关怀的产品,更多科技智慧元素,更具精细化的服务标准逐步落地,信友以5G社区价值体系,打开更多信友式美好生活的完美触点。



2021年5月,信友组织的一场大规模人居调研在多个城市渐次展开,这是一次对提升信友美好人居的叩问,也是对信友升级5G社区的一次归纳。


调研显示,在当前社会环境下,6成以上的客户购房关注点,聚焦在物业服务、园林景观、社区配套上,并追求居住空间的功能性、舒适性。



可以看到,在越来越理性的市场形势,外加一场疫情冲击下,购房者的关注点,不再局限于地段、钢筋水泥、空间的大小等。


购房者希望自己所容纳的、所承担的更是居家空间、生活方式、价值共享、智慧科技、物业安全保障等更深入的价值新体验。


这些变化让我们对现代美好人居有了新的认识。



物理空间不变,新的价值在变。当无数新时代下的需求在有限空间内被无限放大,当无数习以为常的邻里细节有了新的内容,也激发我们对新的美好生活方式的反思,促使着我们对5G社区新型邻里关系、社区生活方式的升级。


5G社区的成长力

从标杆品质到全景生活


那么,5G社区如何升级?在以客户需求为核心的本源之上,产品力和服务力的提升仍是信友对5G社区的最强注解。


“所到之处,皆为标杆”,这句话在信友绝非一个口号。信友作为精品地产践行者,骨子里有着对品质的偏执。这从信友各项目在各自市场的热度和口碑可见一斑。


信友的标杆战略,背后来源于高标准的全流程建造闭环,涵盖产品研发、设计、工艺工法、材料、工程建设、园林景观、验收等。


在这样严格的精工产品建造体系下,信友的标杆战略在各个区域市场结硕果无数,这也形成了信友5G社区最有力的支撑。


但站在发展的高度来看,信友认为,高端的产品质量是5G社区成长的根基,而美好生活方式的迭代升级,则是保持信友能够不断成长,持续发展的动力。



在此基础上,依托翔实的市场调研,信友对5G社区重新演绎,“全景生活,美好质上”由此而生。其核心在于品质之上,注重的对整个生活方式链接圈的打造。


这也是我们所表达的核心:从标杆品质到全景生活,从5G社区美好生活家到5G社区美好生活圈的升级。



在此体系下,品质是信友始终坚守的核心战略和基础,而对生活空间和生活方式的改变和升级,则是信友5G社区升级的重点。


它包含城市、社区、家庭三大维度,通过5大板块营造策略、7大标杆产品筑造闭环、7大智慧生活解决方案、6大城市资源带、6大社区美好生活场景、全生命周期服务,打造一整套生活解决方案,为主流客群提供更舒适、更年轻化的生活方式。



比如产品设计上更加精细化、人性化,全生命周期、灵动可变空间、迭代儿童生活、多功能收纳、客餐厨空间、舒适居住体验等。对资源整合的全面优化,而带来更加高附加值的配套红利,环境优化、商业筛选、品牌教育、便民医疗、共享资源等。


不断成长着的5G社区,逐渐升格为信友最具辨识度的一种独特的品牌形象。


让美好扎根

从服务标准到全维升级


5G社区体系下,从标杆品质到全景生活,物业服务至关重要。


今年4月,信友约翰物业荣膺“2021中国物业服务百强企业”,信友的物业服务真正走在了市场的前列。


信友约翰物业在全生命周期服务体系基础上,通过多触点、系统性的整合,以更精细化、智慧化的服务标准,将交付真正做到从“品质好房子”迭代为“品质好生活”。



一方面,建立与客户、业主更多的沟通渠道,随时随地倾听业主的声音。通过官微通道、400电话、品质行、家书等,对业主们关切的物业服务问题做到了然于胸。


另一方面,从业主需求入手,以业主的“出行、安防、服务、环境”四大主题场景为出发点,强化基础服务能力,深化精细化服务细节,以全触点的方式全面实现物业品质服务升级,持续提供超越客户预期的服务。


比如更多智慧化服务的引入,高科技安防的使用,六大精细化服务标准等,创造更加美好的社区生活体验。

借助集团多元资源优势,信友根据业主的实际需求,扩大社区生活服务品类,逐步多维度提升客户在社区的居住体验。


友邻社区文化的引导,通过五大社群21项主题活动,促进业主与业主之间的共享与交互,不断激发社区活力。



通过生活营造和品质服务落地的感知与洞察,助推产品打造和创新,而最终,产品所营造的空间又成为社区服务和社区生活的主要承载和依托,从而实现用户反馈、需求落地、产品服务迭代优化的完整闭环,多维度诠释信友关于美好生活的答案。


从我到我们,从一群人到一个社区,从一种生活到一起分享美好生活的N种方式,信友从产品、智慧、配套、服务、邻里五大维度,持续探索关于美好生活的研究与实践。


我们希望5G社区成为城市、个体与家庭之间的链接纽带,让社区成为信友式生活的美好载体,为更多业主诠释更有温度、生命力的美好生活圈。


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