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「5G社区」服务篇 | 以全生命周期精细化服务,解锁信友式生活的万般美好 发布日期:2020-07-15  点击次数:1565

著名建筑师密斯·凡·德罗曾说,“魔鬼存在于细节之中。”对于建筑如此,对于服务亦如此。


生活的美好,不止是品质匠心的住居,更在于时刻用心的服务,持续给生活带来美好的温度。百乐门肩负“美好城市生活”的使命,致力于为业主提供全生命周期的服务,以精细化的服务标准,打造信友式的美好居住体验。


信友深知,只有真正理解客户的需求,才能提供极致贴心的服务;只有在细节上精益求精,才能收获业主发自内心的满意。在百乐门5G社区体系中,“服务”作为重要一环,是信友在服务软实力打造上的核心考量。

精细化品质服务

藏在“魔鬼细节”里


2020年的疫情像是“放大镜”,让我们重新审视了服务对于生活的重要性。当社区服务的优劣,折射出不同的人生时,服务在“后疫情时代”被进一步放大。



在百乐门,平日里,物业人默默忙碌于秩序维护、日常保洁及维修的琐碎工作中;当面临疫情,他们勇敢上阵,为业主筑起了最牢固的安全防线。


· 业主电话后5分钟内响应,全天候无休时刻在线;

· 工作时间内不间断巡回保洁,超30项清洁标准;

· 平均每台设备日常维护保养检测累积达100余项;

· 入户维修“五个一标准”,从进门到离去,不留任何干扰。


这些精细化服务,在信友只是日常,在此基础上,百乐门更把服务的标准做到极致。比如“白手套”标准,重要保洁区域保证白手套擦过,片尘不染;比如全天候安全秩序巡逻,据统计,在信友单个社区,秩序员全年巡逻里程超17000公里,相当于北京与上海往返7趟。



甚至,45°敬礼致意、全程30°微笑服务、30°鞠躬问候、轻抚车门顶部迎接业主下车,所有物业人员的站姿、坐姿、走路姿势以及接人待物都有相应的高标准和细节。



从日常服务、园区维护,到清洁维修、后勤保障,约翰物业团队在工作中严格把握服务细节,用高标准来运营社区的服务场景。百乐门正是在日复一日的坚守中,以精细化的服务标准,以百分百的标准落地,守护社区的每一位业主。


全周期服务体系

守护家的理想姿态


精细化服务标准,保证每个细节的落地,而在此背后,彰显的是百乐门的服务体系建设能力。在百乐门的5G社区体系中,围绕业主服务全触点,有一套完整而严苛的、一切基于业主角度考量的服务标准与准则。


这就是百乐门着力打造的全生命周期服务体系。

百乐门全生命周期服务体系,从售前、售中到交付、入住,构建从客户首次到访到入住社区的无缝衔接式全生命周期服务。涵盖4大阶段、8大环节、32项服务、150余个服务场景,超千条可视化服务细节。


在全生命周期服务体系之下,百乐门将精细化服务标准融贯其中,把对业主的贴心服务落到实处,真正成就百乐门“金牌管家”的服务品质。



比如5341快捷服务机制、12项亲情服务、工地开放日、家书、经理接待日、业主恳谈会等,对业主们关切的生活琐事、便利生活、交友互动及其他各种购房后的问题 ,实现无缝式全覆盖沟通对接,更好地帮助业主去感受品质生活。



全生命周期服务,承载着信友与业主们之间心意相通的桥梁,通过品质服务链接,给信友客户和业主实现全维度美好体验,连接、传递关于美好生活的点点滴滴。


服务提升

焕新美好生活家


信友坚信,服务是一个不断升级的过程,每一个细小的改变,都将聚沙成塔,最终成为改变大家生活方式和提升幸福感的实际举措。信友5G社区紧密关注新时代下客户需求的转变,在全生命周期服务体系下,在精细化的服务标准基础上,通过升级增值服务、完善标准,推进着百乐门服务力的持续提升。



在服务升级落地上,百乐门按季度、半年度、年度而进行的“啄木鸟行动”,正是基于此而来。百乐门“啄木鸟行动”,围绕“服务细节、形象展示、环境美化、安全强化、管理提升”五大升级模块,涵盖服务细节100余项服务升级标准,坚守标准与服务升级,同步进行。


在此初心之下,百乐门百万焕新基金的投入,也为广大业主提供居住新体验,让社区生活更加美好。

在智慧化服务上,百乐门创新提出“智慧金牌管家”理念,将智慧社区服务与传统服务模式有力结合,通过智慧化管理模式,让每一位业主进到小区就能感受到健康、便捷、安全和舒适。



在信友的各个小区,17大安防系统的信息实时感知、远程监控及控制,信友可以做到事件及时获悉和处理。人脸识别通行、可视对讲、公区监控、访客一键通行等人性化、透明化服务也为业主提供更便捷安全的服务。


在未来,信友将继续践行“美好城市生活”的使命,以高标准拓展服务维度,提升居住品质,将美好生活的概念再次延展,不断满足业主对美好生活的向往。



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