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匠心信友丨“琢玉成器,美好焕新”服务品质升级正式启动 发布日期:2020-04-14  点击次数:2035

突如其来的疫情就像一面镜子,照出好物业好服务的标准。当春风吹去阴霾,带来绿意与美好。信友约翰物业“啄木鸟行动”服务品质升级正式启动。

 

在此次疫情防控期间,百乐门约翰物业积极承担社会责任,筑起社区防疫坚实壁垒,保护万千业主生命安全,赢得政府、权威媒体及广大业主一致赞誉。

 

当疫情渐散,信友约翰物业也重整面貌,以一场轰轰烈烈的“啄木鸟行动”品质服务提升行动,再度拉开美好生活的帷幕。

 

 

 

这是一次对物业服务品质的全面提升,这是一场全集团共同参与服务焕新。

 

在经过疫情的考验之后,信友约翰物业励心自检,将对客户的服务精益求精,从服务细节、形象展示、环境美化、安全强化、管理提升五大板块入手,总结、凝炼、深化,以一场提升服务品质、强化服务细节、增加人居幸福的“啄木鸟行动”,将美好城市生活践行到底。

 

 

服务焕新

 

在全生命周期服务标准基础之上,信友约翰物业依托“六心服务”、“十二项亲情服务”、“5341快速响应机制”、“智慧服务平台”等体系,强调服务的执行落地。

 

本次品质提升中,增设“经理值班日”、“经理接待日”等服务窗口。经理深入一线岗位,对各岗位服务质量尽心监督和指导;同时与业主面对面沟通,加深了解与互信,快速解决问题,提升服务品质的落地。

 

 

形象焕新

 

在本次品质升级行动中,物业人服务形象全面提升,新增30余条形象管理标准,覆盖全岗位,焕新约翰物业人服务形象面貌。

 

严格落实各岗位仪容仪表、在岗姿态、服务意识、服务标准等,从着装、妆容、饰品、形体动作、服务语言等维度焕新形象,新增“321迎立式”服务标准,给业主带来更尊贵优质的生活体验。

 

 

环境焕新

 

优美的社区环境,才能配得上美好生活。在本次品质提升活动中,约翰物业开启园区焕新行动:

 

景观焕新,对园区绿化进行整理保养、修形,用新的样貌迎接春天;

硬件设施焕新,单元入户大堂、车棚、儿童娱乐设施等硬件设施进行清洗;

漆面设施焕新,对园区内漆面类设施进行清灰、除锈、补漆工作;

标识焕新,检查、翻新出入导视牌、设备标示牌、树木标牌等标示,方便业主日常生活。

 

精心打磨每一处细节,焕然一新的社区,将春天的美好展现的淋漓尽致,为业主描摹梦想人居的模样。

 

 

安全焕新

 

为更好的保护业主家人的生命财产安全,约翰物业全面排查、整改、升级社区安全防护设施。

 

维护升级门禁系统,加强社区人员流动控制;加强军事化管理,提升消防演习次数;检查园区设备间,确保业主用电、用水的稳定和安全。

 

最严苛的标准,最专业的动作,约翰物业全力以赴,为社区安全创造有力保障,让每一位业主能在小区中安心、放心生活。

 

 

管理焕新

 

为保证持续输出高品质服务,在本次服务提升行动中,约翰物业开启“白手套行动”和“神秘访客”活动,让品质管理可视化、标准化。

 

对案场工作实施佩戴白手套进行检验,可保证卫生不留死角,质检无缝对接,让社区干净无挑剔;同时,佩戴手套检查可避免对较珍贵物品进行二次污染。

 

不定时到访的“神秘访客”,帮助项目发现问题,解决问题,让约翰物业人时刻保持饱满的热情,用更好的态度和状态去服务每位业主。

 

 

在美好焕新迎接春天的同时,约翰物业结合第32个爱国卫生月,组织业主开展“防疫有我,爱卫同行”专题活动。邀请业主也参与到社区焕新行动中来,共同维护和打造我们的美好生活。

 

匠心不负光阴,时光见证品质。每一次提升,都对服务精雕细琢;每一次蜕变都是为了兑现美好生活的承诺。百乐门&约翰物业,无论是特殊时期,还是日常生活,都悉心守护幸福生活的点滴,让美好时刻发生。

 

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