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友邻服务丨从相遇到入住,诠释生活的美好 发布日期:2019-09-25  点击次数:947

一所好房子,是美好生活的开始,而好服务,则保障美好生活的不断延续。

 

作为精品地产践行者,百乐门一直坚持品质筑家,不止在建筑与景观上匠心苛求,更从服务美好生活的角度出发,打造属于信友客户的全生命周期服务体系。

 

 

相遇 | 精细化服务,极致客户体验

 

于客户来说,对信友品质服务的第一印象,大都是从项目售楼部开始的。

 

从门岗开始,当车辆驶至3-5米时,便有形象岗礼宾敬礼问好,并迅速以标准的跑步姿势跑步至车辆处,指引客户有序停车。下车时,贴心为客户开门护顶;下雨天时,第一时间撑伞护送……不论刮风下雨,秩序员始终以挺拔的身姿、饱满的精神迎接每一位客户的到访。

 

 

入座洽谈区后,水吧台客服会第一时间送上饮品,各类花茶、咖啡、果汁等,星级接待服务带给客户温暖的感受。

 

 

即便是不起眼的小角落,也蕴藏着信友人细致入微的考究。例如,售楼部门口整齐摆放的应急雨伞;洗手池旁贴心准备的护手霜、棉签、梳子等日常用品;为带孩子的家长提供糖果零食,让孩子的心情也能被照顾。整个客户接待的环节,将人性化落于细微处,让到访者宾至如归。

 

相知 | 多方位展示,明明白白购房

 

为了让客户明明白白地买房,信友会严格控制宣传销售,小到宣传折页、沙盘模型,五证一书的展示,大到样板间展示标准,确保传递给客户的信息纯度,做到透明销售。而签订认购协议、销售合同时,亦有专人全程陪同,答疑解惑。

 

 

除此之外,样板间、工法展示等区域的设置,将工程上的用材用料,施工时的建设标准,社区的基础配套,入住后的物业服务内容等,进行全方位展示,从视觉、听觉、触觉,让每位客户都能清晰了解到项目的真实状况。

 

 

与此同时,为了保证服务品质和项目品质的持续性,信友内外结合,进行多层级品质监察,倡优去劣,通过每周、每月、每季度,定期和随机的监察、督导,确保各项服务,品质呈现的高标准。

 

交付 | 全维度陪伴,关怀贯彻始终

 

选择在信友置业,不是购房服务的结束,而是美好生活的开始。在房子交付前的这段时间,信友也从不同维度出发,让生活以美好形式体现,将关怀贯彻始终。

 

依托信友“友邻会”客户平台,各项目不间断举办各种活动,让业主们提前了解彼此,感受幸福邻里情,体验美好生活。

 

 

深知业主对家的期待,成熟社区参观活动,让业主实地了解园区、楼栋、物业、安保设施等,提前感知信友社区的美好。没有时间的业主,也可以通过各项目系列家书,第一时间了解项目施工进展、区域规划等最新情况,实时分享家的欣喜变化。

 

 

对于工程本身,信友除了近乎“偏执”的品质管控体系,给业主更可靠的保障,在新房交付前,也会组织预验房,由专业团队陪同业主进入新家,解答业主的各种疑问,细致记录,为正式交付做好万全准备。

 

而正式交房当天,信友物业团队以红毯、鲜花、微笑盛装迎接,一站式标准化的服务流程与热情的服务,创造出归家的喜悦感与仪式感。

 

入住 | 无微不至,诠释美好人居

 

信友深知家对于每个人的重要意义,始终以匠心品质、温度服务,倾力为客户及业主营造周到入微的美好体验。

 

从日常生活关怀到社区环境维护,从安全守护到房屋维修,从生活服务到邻里互动,信友人坚持从业主体验出发,以高标准、高品质的服务导向,标准化、精细化的服务标准,为业主家人搭建和谐美好社区。

 

 

例如,为了保障社区的基本秩序安全,对于每个已交付社区,每月组织巡逻超700次,园区16大智能安防系统,24小时贴心守护。

 

物业服务方面,12项亲情服务涵盖业主归家、婚庆、便民等多个生活场景,仅2018年,便为业主提供暖心服务2万余次。而每个月不同主题的社区活动,更让邻里间的沟通愈加紧密。

 

 

生活之美,起于本心,落于微末,直抵人心。通过以客户为中心的坚持,信友将品质融入每个生活日常中,为业主生活中的每一件小事尽力而为,为建设美好人居生活不懈努力。

 

干净整洁的社区环境,全生命周期的关怀举措,多触点的品质服务,让每个家庭都能在不经意间发现生活的小确幸。当你与信友发生关联的那一刻起,生活总能收获美好与感动。

 

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